帶路二十年旅程的開場：從遊覽車上萌芽的夢想

國中暑假某一天，林晏汝坐在遊覽車的最後一排，悄悄觀察著在日本工作的表姐帶團，那是她第一次近距離看到導遊的身影。從遞上一瓶水、介紹沿途風景、回應旅客的好奇。語言與笑容交錯的瞬間，就像一場沒有彩排的演出。

「那種讓人感到開心與安心的感覺，我一直記得。」她說。從那時起，她立下心願，要走進這個能讓旅人微笑的行業。

高中選擇觀光科就讀，畢業後，她進入旅行社工作，從安排行程做起，再轉任業務，一邊工作一邊帶團。2000年，她考取領隊證；兩年後成為專職領隊；2011年取得導遊證，正式開啟橫跨國內外的導遊領隊職涯。

「旅遊行程就像劇本，而導遊同時是導演與演員。每一場旅行，都是一齣即興的戲。」她說，把旅程當成一場人生排演，需要用心演繹，也決定了旅人將帶走什麼樣的體驗。

台式服務的靈魂：人與人之間的溫度

從業二十多年，林晏汝始終堅持「4P」—專業（Professional）、主動（Proactive）、熱情（Passion）與耐心（Patience）。

「導遊領隊的工作是一種 24 小時的陪伴。」從清晨集合、長途移動，到深夜下榻飯店，每一刻都與來自不同背景、需求各異的旅客相處。「同一件事，你可能要重複講五次十次，但要一直保持熱情和耐心。這份工作不能靠裝，要靠真心。」

她特別喜歡一句話：「你的生活，是我遠道而來的風景。」這句話成了她工作的座右銘，也提醒自己以真誠的心，與每一位旅人交流。她總是細心體會旅客的文化背景與期待，調整說話的節奏與內容，透過故事與細節，讓旅程變得溫暖。

對她而言，導遊工作的核心，是在人與人之間建立良善的連結，讓原本陌生的旅客成為朋友，這也是她最大的成就感來源。曾有一群蘇州大學美術系教授來台寫生十五天，透過旅遊服務體驗與導遊的聊天分享，激發他們的創作靈感，也讓她深刻感受到導遊角色的價值。

在她眼裡，「台式服務」正是台灣導遊最珍貴的競爭力。這種服務不同於歐美的標準化流程，也不同於日式的謹慎規矩，而是一種靈活、有溫度、能精準掌握人心的特質。

從「帶路人」到「引路人」：人才的推手

除了帶領旅人走過一段段風景，林晏汝在產業中另一個重要的角色，是推動人才培育與制度革新的「引路人」。

2010年起，她長期擔任導遊與領隊職前訓練的口試委員，參與甄審數千名新進人員。2017年，她回到中華民國觀光導遊協會，負責課程設計、資源整合與危機處理；2018年至2025年間，規劃基礎領隊實務訓練，培育近 400 名學員。

疫情期間，她在轉型的關鍵時刻推動「導領專班」，協助313位出境領隊轉戰國內旅遊。這些數字背後，是一次次口試的細膩觀察、課堂上的傾囊相授，以及陪伴新人成長的無數時刻。

導遊的工作不僅是講解，更是一場身心的考驗。從體力負荷、知識廣度，到高 EQ 溝通與情緒管理，每一步都像在舞台上即興演出。隨著科技進步，旅客獲取資訊越來越容易，她常提醒後輩：「導遊要比客人更會用AI，讓科技成為助力，而不是威脅。」真正的價值，來自科技取代不了的情緒連結與現場應變力。

導遊的角色也在悄悄轉變。過去專業知識與服務各佔一半，如今服務的比重更高。旅客不再以「崇拜的眼神」看導遊，而是期待更細膩、貼心的互動。她總是叮嚀學員：「珍惜每一次的一期一會，求知若渴，莫忘初心，把每一團都當作第一團再帶。」

疫情前，雄獅旅遊約有 1100 名導遊領隊，其中七成為出境領隊。她帶領唯一的導遊領隊專責部門，與中華民國觀光導遊協會及觀光局合作成立「導領專班」，協助領隊轉型國內市場，投入「鳴日號」、「藍皮解憂號」、「星夢大使」等專案，從服務設計到現場執行，為旅客創造嶄新的體驗。

從「帶路人」到「引路人」，林晏汝不僅在旅途中陪伴旅客，也在產業裡默默為下一代鋪路。她相信，只要理念扎根，這條路就能越走越遠。

創新的服務設計：天使住在細節裡

導遊的價值，不只是「說故事」，更是一種對流程與體驗的設計。林晏汝深知，真正打動人心的，是旅程中那些不被忽視的細節。

她在雄獅旅行社推動成立全業界唯一的「導領部」，統籌近千名導遊與領隊，將服務從個人經驗拉升到制度化與標準化的層次。她重新設計郵輪登船流程，把冗長的郵輪日報濃縮成重點提示卡，讓旅客能「優雅上船」，把複雜變簡單，讓每個環節更順暢。

疫情爆發、國境封鎖後，她又投入鐵道觀光，推動「星夢大使」郵輪人力培訓計畫，並協助大量出境領隊轉型投入「鳴日號」與「藍皮解憂號」專案。她帶領團隊拆解台鐵時刻表，反覆演練，只為了讓旅客從月台拍照、登車到入座的每一個動作都流暢自然。

「我們希望鐵道觀光不只是交通，而是一段旅程。」她說，「上車的不只是乘客，而是旅客。」為了讓每一趟旅程更有溫度，她特別重視資訊的篩選與清晰的傳遞，把服務的細膩度提升到極致。

「許多人說魔鬼藏在細節裡，但我一直相信，天使也住在細節的體貼中。」

在永續的路上，導遊是推手

永續旅遊不只是政策口號，更是一線工作者的日常實踐。林晏汝自2022 年起，推動觀光列車與巴士上取消一次性瓶裝水，並透過行前簡訊與安全影片，鼓勵旅客自備環保杯筷。

起初，旅客與導遊領隊都有些不習慣，但一年後，省下的瓶裝水，可堆疊相當 157 座台北101。這項改變串聯了餐廳與合作夥伴的努力，從公司決心到導遊現場執行，成為產業永續的一大突破。

雄獅是第一家出版永續報告書的旅行社。作為面對旅客的第一線人員，導遊領隊在永續旅遊中扮演關鍵角色。她也將氣候變遷的知識納入培訓，教導導遊在極端氣候下調整行程、提醒旅客防護，並在現場倡導尊重環境與在地文化。

「永續不是口號，而是一個個行動的累積。」她說，導遊的每一個小動作，都能讓旅程變得更有意義，也讓永續從理念走進生活。

從「點、線、面」看職涯，也看人生

林晏汝將導遊領隊的專業分為三個層次－「點」是感動服務，「線」是文化傳遞，「面」則是品牌經營。

在她的職涯中，這三個層次一路延展。從最初親手為旅客遞上一瓶水的「點,」，到成為故事說書人的「線」，再到帶領團隊規劃制度的「面」。

「我希望自己能成為一個引路人。就算有些人未來不一定留在這個行業，但如果能把這些理念放在心裡，就會像種子一樣散播出去。」

面對快速變動的旅遊產業，她不談宏大的口號，只談踏實的行動。未來三年，她希望能在綠色低碳旅遊、人才媒合與地方產業活化上持續深耕，為產業開拓更多可能。「我想送給產業的祝福是：帶著尊重與敬意，留下回憶與故事，一起遇見美好的未來。」；「而對旅人，我希望大家放下原本的一切，帶著開放心去感受世界的美好。」

回望這段旅程，從國中時期坐在遊覽車最後一排，悄悄萌芽的夢想，到如今成為產業中不可或缺的推手，她始終沒有停下腳步。她既是導遊，也是導演；既是帶路人，也是育才者；既是說故事的人，也是默默推動變革的人。

在她眼裡，每一趟旅程都值得用心排演。而她，也將繼續以自己的方式，陪伴旅人與產業，走向更遼闊的風景。